Klachten formulier


    Klachtenprocedure MRW Security

    1. Inleiding

    Bij MRW Security vinden we klanttevredenheid en service zeer belangrijk. Wij zijn ervan overtuigd dat het goed afhandelen van klachten bijdraagt aan het verbeteren van onze dienstverlening en het versterken van het vertrouwen in ons bedrijf. Daarom hebben wij een heldere klachtenprocedure opgesteld die ervoor zorgt dat alle klachten op een correcte en efficiënte manier behandeld worden.

    2. Doel van de Klachtenprocedure

    Het doel van deze klachtenprocedure is om:

    • Klachten op een transparante en eerlijke manier te behandelen.
    • De klant voldoende gelegenheid te geven om zijn/haar klacht kenbaar te maken.
    • Te zorgen voor een passende oplossing voor de klant en, indien nodig, corrigerende maatregelen te nemen.

    3. Hoe een klacht in te dienen

    Klant(en) kunnen hun klacht op verschillende manieren indienen:

    • Telefonisch: Neem contact op via ons algemene nummer: 06-15670074
    • E-mail: Stuur een e-mail naar: Info@mrwsecurity.nl
    • Online formulier: Vul het klachtenformulier in op onze website: (klachtenprocedure)
    • Post: Stuur uw klacht naar: MRW Security, Chico Mendesring 49, 3315RL in Dordrecht

    Gelieve in de klacht te vermelden:

    • Naam en contactgegevens van de klager.
    • Omschrijving van de klacht.
    • Betrokken dienst(en) of beveiligingsmedewerker(s).
    • Datum en tijdstip van het incident (indien relevant).

    4. Bevestiging van Ontvangst

    Na ontvangst van uw klacht, ontvangt u binnen 5 werkdagen een bevestiging dat de klacht is ontvangen en in behandeling wordt genomen. In deze bevestiging wordt aangegeven wie de klacht behandelt en binnen welke termijn u een reactie kunt verwachten.

    5. Behandeling van de Klacht

    Onze medewerkers zullen uw klacht serieus nemen en binnen 10 werkdagen onderzoeken. Dit onderzoek kan het volgende inhouden:

    • Het verzamelen van feiten en gegevens.
    • Het horen van betrokken medewerkers.
    • Het analyseren van de situatie.

    Indien meer tijd nodig is om de klacht grondig te behandelen, wordt u hiervan tijdig op de hoogte gesteld en wordt een nieuwe termijn afgesproken.

    6. Terugkoppeling en Oplossing

    Na het onderzoek ontvangt u van ons een schriftelijke terugkoppeling over de uitkomst van het onderzoek en de genomen maatregelen. In de terugkoppeling wordt het volgende vermeld:

    • Een beschrijving van het onderzoek en de bevindingen.
    • De oplossing of maatregelen die worden genomen om de situatie te verhelpen.
    • Indien van toepassing, een compensatie of andere passende oplossing voor de klant.

    Onze terugkoppeling wordt verstuurd binnen 10 werkdagen na het afronden van het onderzoek.

    7. Escalatie

    Als u het niet eens bent met de oplossing of de manier waarop de klacht is behandeld, kunt u de klacht laten escaleren. In dat geval wordt de klacht door een klachtencommissie of een andere verantwoordelijke persoon binnen MRW Security opnieuw bekeken. Indien nodig wordt de klacht doorverwezen naar een onafhankelijke instantie zoals:

    • Klachteninstituut Klachten & Advies
    • Justis (bij ernstige misstanden die de vergunning kunnen beïnvloeden)

    De escalatie wordt binnen 5 werkdagen opgepakt.

    8. Herhaalde Klachten

    Als er meerdere klachten zijn over dezelfde zaak of medewerker, zal dit aanleiding zijn voor een intern onderzoek. Er wordt dan bekeken of er structurele verbetermaatregelen moeten worden getroffen, zoals:

    • Bijscholing van medewerkers.
    • Verbetering van de interne processen.
    • Eventuele disciplinaire maatregelen indien nodig.

    9. Documentatie van Klachten

    Alle ontvangen klachten worden zorgvuldig gedocumenteerd en bewaard in ons klachtenregister. Deze documentatie wordt gebruikt voor:

    • Het verbeteren van de dienstverlening.
    • Het monitoren van trends in klachten.
    • Het rapporteren aan Justis (indien nodig).

    10. Vertrouwelijkheid

    Wij behandelen alle klachten met vertrouwelijkheid. De gegevens van de klager worden alleen gebruikt voor de afhandeling van de klacht en worden niet gedeeld met derden, tenzij dit noodzakelijk is voor het onderzoek of de oplossing van de klacht.

    11. Evaluatie van de Klachtenprocedure

    Deze klachtenprocedure wordt jaarlijks geëvalueerd en waar nodig aangepast om te zorgen dat deze blijft voldoen aan de wettelijke eisen en de behoeften van onze klanten.

    Contactgegevens MRW Security

    We use cookies to personalise content and ads, to provide social media features and to analyse our traffic. We also share information about your use of our site with our social media, advertising and analytics partners.
    Cookies settings
    Accept
    Privacy & Cookie policy
    Privacy & Cookies policy
    Cookies list
    Cookie name Active

    Privacy Policy

    What information do we collect?

    We collect information from you when you register on our site or place an order. When ordering or registering on our site, as appropriate, you may be asked to enter your: name, e-mail address or mailing address.

    What do we use your information for?

    Any of the information we collect from you may be used in one of the following ways: To personalize your experience (your information helps us to better respond to your individual needs) To improve our website (we continually strive to improve our website offerings based on the information and feedback we receive from you) To improve customer service (your information helps us to more effectively respond to your customer service requests and support needs) To process transactions Your information, whether public or private, will not be sold, exchanged, transferred, or given to any other company for any reason whatsoever, without your consent, other than for the express purpose of delivering the purchased product or service requested. To administer a contest, promotion, survey or other site feature To send periodic emails The email address you provide for order processing, will only be used to send you information and updates pertaining to your order.

    How do we protect your information?

    We implement a variety of security measures to maintain the safety of your personal information when you place an order or enter, submit, or access your personal information. We offer the use of a secure server. All supplied sensitive/credit information is transmitted via Secure Socket Layer (SSL) technology and then encrypted into our Payment gateway providers database only to be accessible by those authorized with special access rights to such systems, and are required to?keep the information confidential. After a transaction, your private information (credit cards, social security numbers, financials, etc.) will not be kept on file for more than 60 days.

    Do we use cookies?

    Yes (Cookies are small files that a site or its service provider transfers to your computers hard drive through your Web browser (if you allow) that enables the sites or service providers systems to recognize your browser and capture and remember certain information We use cookies to help us remember and process the items in your shopping cart, understand and save your preferences for future visits, keep track of advertisements and compile aggregate data about site traffic and site interaction so that we can offer better site experiences and tools in the future. We may contract with third-party service providers to assist us in better understanding our site visitors. These service providers are not permitted to use the information collected on our behalf except to help us conduct and improve our business. If you prefer, you can choose to have your computer warn you each time a cookie is being sent, or you can choose to turn off all cookies via your browser settings. Like most websites, if you turn your cookies off, some of our services may not function properly. However, you can still place orders by contacting customer service. Google Analytics We use Google Analytics on our sites for anonymous reporting of site usage and for advertising on the site. If you would like to opt-out of Google Analytics monitoring your behaviour on our sites please use this link (https://tools.google.com/dlpage/gaoptout/)

    Do we disclose any information to outside parties?

    We do not sell, trade, or otherwise transfer to outside parties your personally identifiable information. This does not include trusted third parties who assist us in operating our website, conducting our business, or servicing you, so long as those parties agree to keep this information confidential. We may also release your information when we believe release is appropriate to comply with the law, enforce our site policies, or protect ours or others rights, property, or safety. However, non-personally identifiable visitor information may be provided to other parties for marketing, advertising, or other uses.

    Registration

    The minimum information we need to register you is your name, email address and a password. We will ask you more questions for different services, including sales promotions. Unless we say otherwise, you have to answer all the registration questions. We may also ask some other, voluntary questions during registration for certain services (for example, professional networks) so we can gain a clearer understanding of who you are. This also allows us to personalise services for you. To assist us in our marketing, in addition to the data that you provide to us if you register, we may also obtain data from trusted third parties to help us understand what you might be interested in. This ‘profiling’ information is produced from a variety of sources, including publicly available data (such as the electoral roll) or from sources such as surveys and polls where you have given your permission for your data to be shared. You can choose not to have such data shared with the Guardian from these sources by logging into your account and changing the settings in the privacy section. After you have registered, and with your permission, we may send you emails we think may interest you. Newsletters may be personalised based on what you have been reading on theguardian.com. At any time you can decide not to receive these emails and will be able to ‘unsubscribe’. Logging in using social networking credentials If you log-in to our sites using a Facebook log-in, you are granting permission to Facebook to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth and location which will then be used to form a Guardian identity. You can also use your picture from Facebook as part of your profile. This will also allow us and Facebook to share your, networks, user ID and any other information you choose to share according to your Facebook account settings. If you remove the Guardian app from your Facebook settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a Google log-in, you grant permission to Google to share your user details with us. This will include your name, email address, date of birth, sex and location which we will then use to form a Guardian identity. You may use your picture from Google as part of your profile. This also allows us to share your networks, user ID and any other information you choose to share according to your Google account settings. If you remove the Guardian from your Google settings, we will no longer have access to this information. If you log-in to our sites using a twitter log-in, we receive your avatar (the small picture that appears next to your tweets) and twitter username.

    Children’s Online Privacy Protection Act Compliance

    We are in compliance with the requirements of COPPA (Childrens Online Privacy Protection Act), we do not collect any information from anyone under 13 years of age. Our website, products and services are all directed to people who are at least 13 years old or older.

    Updating your personal information

    We offer a ‘My details’ page (also known as Dashboard), where you can update your personal information at any time, and change your marketing preferences. You can get to this page from most pages on the site – simply click on the ‘My details’ link at the top of the screen when you are signed in.

    Online Privacy Policy Only

    This online privacy policy applies only to information collected through our website and not to information collected offline.

    Your Consent

    By using our site, you consent to our privacy policy.

    Changes to our Privacy Policy

    If we decide to change our privacy policy, we will post those changes on this page.
    Save settings
    Cookies settings